Nokia melakukannya dengan Communicator yang pengembangannya mendapat masukan dari komunitas konsumen. Berbagai komponen dan fitur ponselnya juga bisa berasal dari multi-sumber, bukan dari satu produsen. Desainnya bisa dari Eropa, komponen-komponennya dari Cina, sementara aplikasinya buatan Amerika.

Bahkan belakangan ini Nokia melibatkan konsumen dengan komunitas developer dari seluruh dunia lewat Forum Nokia. Di sini Nokia membuka dirinya dan membekali apa yang diperlukan komunitas untuk dapat mengembangkan dan menyempurnakan teknologi dan fitur-fitur yang dikembangkan. Seperti mengoutsourcekan komunitas ini untuk menjadi bagian unit R&D. Di forum ini anggota komunitas bisa berdiskusi, berbagi pengetahuan dan pengalaman, dan menunjukkan kemampuan membuat aplikasi untuk Nokia lewat papan diskusi, wiki, blog, klinik, dan juga newsletter bulanan. Interaksi juga dilanjutkan dengan adanya event yang eksperiensial, konferensi, dan kompetisi.

Namun, keberhasilan Nokia merangkul konsumennya tidak terbukti pada kinerjanya secara keseluruhan. Berbagai berita buruk datang dari Nokia tahun ini. Mulai dari terpangkasnya keuntungan dan pangsa pasar, perampingan karyawan, harga saham yang jatuh, dan ulasan jelek tentang produk yang baru diluncurkannya. Nokia menangkisnya dengan alasan badai krisis global dan persaingan baru di kelas ponsel high-end dengan iPhone dari Apple dan Blackberry dari RIM yang tampaknya telah merebut hati banyak konsumen.

Berita-berita yang mengejutkan dari produsen ponsel nomor satu di dunia selama lebih dari satu dekade. Nokia kini bagaikan seorang pemain yang bermain defensif. Karena hanya merespon apa yang pemain lain lakukan. Ironis karena sebelumnya Nokia selalu menjadi yang memiliki visi besar, ide hebat, dan dana besar untuk membiayai inovasinya. Nokia bagai kehilangan DNA nya.

Padahal di era New Wave Marketing, yang menjadi nyawa perusahaan adalah codification dari DNA-nya. Kode DNA inilah yang dicari konsumen. Kredibilitas produk, merek, dan perusahaan. Bukan sekedar diferensiasi dan keunikan, tetapi kode DNA yang asli dan tidak bisa ditiru oleh para pesaing. Yang membuat komunitas menghargai Anda. Tentunya jika konsumen menganggap apa yang ditawarkan sebagai tiruan atau palsu akibatnya adalah kehilangan kredibilitas, konsumen, dan pada akhirnya penjualan pun akan turun. Ini sebabnya mempertahankan DNA dan membangun orisinalitas penting dilakukan.

Sedangkan pesaing baru bisa bermunculan kapan saja dengan meniru keunggulan-keunggulan yang telah dimiliki. Penyerangan tidak hanya datang dari pesaing, tetapi juga konsumen, dan para change agents. Pendapat mereka di media jejaring sosial bisa dengan mudah mempengaruhi konsumen lain untuk mendapatkan persepsi yang salah tentang Anda.

Mungkin belum terlambat bagi Nokia walau sempat menjadi kacang yang lupa akan kulitnya. Nokia bisa mengambil langkah strategik untuk menjaga kredibilitas perusahaannya lewat komunitas. Karena dengan bergabung dan menghorisontalkan diri dengan komunitas konsumen, Nokia tidak lagi bekerja sendiri dan mendapatkan dukungan untuk menjaga dan melindungi kredibilitasnya di pasar.

Singkat kata contoh ini membuktikan untuk menjadi seorang rock star di era New Wave Marketing memang tidak boleh mengabaikan semua elemen yang ada di “The 12 Cs of New Wave Marketing”. Kedua belas C ini adalah Communitization, Confirming, Clarifying, Coding, Crowd-Combo (Co-Creation, Currency, Communal Activation, Conversation), Commercialization, Character, Caring, dan Collaboration.

Posting ini merupakan keikutsertaan sebagai salah satu Bloggers @ MarkPlus Conference 2010. Berupa tanggapan atas artikel “Ketika Konsumen Menjadi Inovator” dan “Menjaga Keutuhan DNA Perusahaan” di Surfing The New Wave Marketing di Kompas.com

Related posts

1. My First Book, Tip-Trik Pilihan Blogger
2. Kalau Mau Untung, Harus Baca Kontan
3. Hey, SartikaKurniali.com Got a Blog Award

As a blogger you get “paid” when someone made a good comment and people talked about your blog. Today, I was surprised when someone added me as a friend in facebook and told me that he saw my blog on detikInet. It turned out that I was one of the weekly winner. So, thank you to the judges at Internet Sehat Blog Award that pick this blog. Not to mention the expose on detikInet. It really helped me to promote this blog and boosted my spirit to blog more and more

This is what they were saying about this blog on the announcement:

• http://sartikakurniali.com (Gado-gado blog)

Mengaku suka dengan komputer dan internet, Sartika Kurniali mencoba menuangkan ide-ide dan pemikirannya lewat sebuah blog yang beralamat di http://sartikakurniali.com. Blog ini memuat informasi tentang teknologi, internet, pengembangan diri hingga portfolionya. Tak sekadar sharing informasi lewat blog, wanita yang juga seorang penulis buku dan sistem analis, bahkan mencoba mengais rejeki dengan memanfaatkan pengetahuannya tentang teknologi dengan menjadi internet marketer dan pembicara di sejumlah acara. Jangan heran jika di blognya kita tak dapat menjumpai tulisan berbahasa Indonesia, karena ia memang sengaja menulis dalam Bahasa Inggris dengan tujuan untuk melatih kemampuan berbahasa asingnya. Tiga buah buku teknologi informasi (TI) telah ditelurkannya, dengan topik blog, facebook dan bagaimana membangun toko online. Mau tahu juga info tentang Project Natal dari Microsoft, yang memungkinkan gamer mengontrol dan berinteraksi dengan Xbox 360 tanpa harus menyentuh game controller? Simak di blognya.

Related posts

1. Kalau Mau Untung, Harus Baca Kontan
2. My First Book, Tip-Trik Pilihan Blogger
3. Be A Rock Star in The New Wave Marketing Era

This book is talking about blogging with Blogger of course. It’s about building your blog from scratch, filling the contents, picking your topics, promoting your blog, and how to make money by blogging the right way.You can buy the book at local book store or order online at bukukita.com. You’ll get a 15% discount from Rp 32.800 to Rp 27.880 If you find it difficult to find the book you can order the e-book version to me. Just comment on this post .

Tip-Trik Pilihan Blogger

No. ISBN: 978-979-273-060-9
Writer: Sartika Kurniali
Publisher: Elex Media Komputindo
Published Date: 2 Juli – 2008
Dimension: 14×21 cm
Category: Internet
Bonus: CD + video tutorial
Text: Bahasa Indonesia

Sinopsis

Saat ini blog sudah bukan sesuatu yang asing lagi. Bahkan semua kalangan baik dari anak-anak, dewasa, sampai orang tua mencoba mengekspresikan diri mereka dengan blog. Terbukti dari terus bertambahnya jumlah blogger di Indonesia, mulai dari balita, direktur, jurnalis, bahkan munculnya blogger full time, dan acara komunitas untuk blogger. Kemudahan untuk membuat blog yang interaktif tentunya didukung oleh beberapa engine penyedia blog. Salah satunya adalah Blogger, sebuah layanan dari Google. Blogger memiliki kelebihan antara lain integrasi dengan layanan lain dari Google, komunitas yang besar, gratis, mudah digunakan, dukungan dokumentasi yang lengkap, dan dapat dipakai dengan domain sendiri.

Related posts

1. My Second Book, Step by Step Facebook, Updated
2. My Third Book, Membangun Toko Online dengan Mambo dan OsCommerce
3. Be A Rock Star in The New Wave Marketing Era