Nokia melakukannya dengan Communicator yang pengembangannya mendapat masukan dari komunitas konsumen. Berbagai komponen dan fitur ponselnya juga bisa berasal dari multi-sumber, bukan dari satu produsen. Desainnya bisa dari Eropa, komponen-komponennya dari Cina, sementara aplikasinya buatan Amerika.

Bahkan belakangan ini Nokia melibatkan konsumen dengan komunitas developer dari seluruh dunia lewat Forum Nokia. Di sini Nokia membuka dirinya dan membekali apa yang diperlukan komunitas untuk dapat mengembangkan dan menyempurnakan teknologi dan fitur-fitur yang dikembangkan. Seperti mengoutsourcekan komunitas ini untuk menjadi bagian unit R&D. Di forum ini anggota komunitas bisa berdiskusi, berbagi pengetahuan dan pengalaman, dan menunjukkan kemampuan membuat aplikasi untuk Nokia lewat papan diskusi, wiki, blog, klinik, dan juga newsletter bulanan. Interaksi juga dilanjutkan dengan adanya event yang eksperiensial, konferensi, dan kompetisi.

Namun, keberhasilan Nokia merangkul konsumennya tidak terbukti pada kinerjanya secara keseluruhan. Berbagai berita buruk datang dari Nokia tahun ini. Mulai dari terpangkasnya keuntungan dan pangsa pasar, perampingan karyawan, harga saham yang jatuh, dan ulasan jelek tentang produk yang baru diluncurkannya. Nokia menangkisnya dengan alasan badai krisis global dan persaingan baru di kelas ponsel high-end dengan iPhone dari Apple dan Blackberry dari RIM yang tampaknya telah merebut hati banyak konsumen.

Berita-berita yang mengejutkan dari produsen ponsel nomor satu di dunia selama lebih dari satu dekade. Nokia kini bagaikan seorang pemain yang bermain defensif. Karena hanya merespon apa yang pemain lain lakukan. Ironis karena sebelumnya Nokia selalu menjadi yang memiliki visi besar, ide hebat, dan dana besar untuk membiayai inovasinya. Nokia bagai kehilangan DNA nya.

Padahal di era New Wave Marketing, yang menjadi nyawa perusahaan adalah codification dari DNA-nya. Kode DNA inilah yang dicari konsumen. Kredibilitas produk, merek, dan perusahaan. Bukan sekedar diferensiasi dan keunikan, tetapi kode DNA yang asli dan tidak bisa ditiru oleh para pesaing. Yang membuat komunitas menghargai Anda. Tentunya jika konsumen menganggap apa yang ditawarkan sebagai tiruan atau palsu akibatnya adalah kehilangan kredibilitas, konsumen, dan pada akhirnya penjualan pun akan turun. Ini sebabnya mempertahankan DNA dan membangun orisinalitas penting dilakukan.

Sedangkan pesaing baru bisa bermunculan kapan saja dengan meniru keunggulan-keunggulan yang telah dimiliki. Penyerangan tidak hanya datang dari pesaing, tetapi juga konsumen, dan para change agents. Pendapat mereka di media jejaring sosial bisa dengan mudah mempengaruhi konsumen lain untuk mendapatkan persepsi yang salah tentang Anda.

Mungkin belum terlambat bagi Nokia walau sempat menjadi kacang yang lupa akan kulitnya. Nokia bisa mengambil langkah strategik untuk menjaga kredibilitas perusahaannya lewat komunitas. Karena dengan bergabung dan menghorisontalkan diri dengan komunitas konsumen, Nokia tidak lagi bekerja sendiri dan mendapatkan dukungan untuk menjaga dan melindungi kredibilitasnya di pasar.

Singkat kata contoh ini membuktikan untuk menjadi seorang rock star di era New Wave Marketing memang tidak boleh mengabaikan semua elemen yang ada di “The 12 Cs of New Wave Marketing”. Kedua belas C ini adalah Communitization, Confirming, Clarifying, Coding, Crowd-Combo (Co-Creation, Currency, Communal Activation, Conversation), Commercialization, Character, Caring, dan Collaboration.

Posting ini merupakan keikutsertaan sebagai salah satu Bloggers @ MarkPlus Conference 2010. Berupa tanggapan atas artikel “Ketika Konsumen Menjadi Inovator” dan “Menjaga Keutuhan DNA Perusahaan” di Surfing The New Wave Marketing di Kompas.com

Related posts

1. My First Book, Tip-Trik Pilihan Blogger
2. Hey, SartikaKurniali.com Got a Blog Award

The Strategic Potential of The Internet

Many have argued that the Internet renders strategy obsolete. In reality, the opposite is true. Because the Internet tends to weaken industry profitability without providing proprietary operational advantages, it is more important than ever for companies to distinguish themselves through strategy. The winners will be those that view the Internet as a complement to, not a cannibal of, traditional ways of competing.

This is another group presentation we did on Corporate IT Strategy class. The presentation will walk you through a paper called The Strategic Potential of The Internet, Strategy and the Internet by Michael E. Porter published by Harvard Business Review or the HBR. Since all HBR paper is a looooong one, you might find this helpful.

Still though, read the whole paper to get in touch with the very inspirational minds of Mr. Porter.  You can find the paper here:

1. Strategy and the Internet
   and
2. Strategy and the Internet

This paper talked how people especially business so eager to jump into the intenet and made a big deal out of it. Not to mention to be the first mover myth. Remember the big dot com falls? But by doing so they had forgotten their strategy and just hoping everything will be settled after they used the internet.

Instead of doing so, Mr. Porter suggest that we use the internet as a complement and that the internet hype (and so called the new economy) is making its way to the end. And that every thing with an “e” must be merged into the business strategy. Eventually the “e” factor will become business as usual. It is not that we shouldn’t be using it. We ought to, but in the right way.

You can put it this way. Imagine internet as phones, televisions, and radio in their first days, but much moooore cooler I never thought it that way until my lecturer gave the analogy.

I have read it and find it difficult to understand because it doesn’t tell us the structure of the paper. So, this might help you.

Structure of the paper:

• Distorted Market Signals
• A Return to Fundamentals
• The Internet and Industry Structure
• The Myth of The First Mover
• The Future of Internet Competition
• The Internet and Competitive Advantage
  The Six Principles of Strategic Positioning
  • Operational Effectiveness
  • Strategic Positioning
• The Absence of Strategy
• The Internet as Complement
  Words for The Unwise: The Internet’s Destructive Lexicon
  The Internet and The Value Chain
  Strategic Imperatives for Dot-coms and Established Companies
• The End of The New Economy

Related posts

1. Role of Social Media Applications on The Internet in Knowledge Management Process
2. Fundamental Concepts and Theories in Knowledge Management